顔の見える関係から始まる、在宅介護の信頼づくり
訪問介護の現場で最も重要なのは、利用者との継続的な関係だとIMIRU株式会社(ヘルパーステーションＭＡＺＡＲＡＮ)は考えている。大分市内を定期的に巡るスタッフが街角で挨拶を交わしたり、同じ顔ぶれが繰り返し訪問することで、利用者が「この人なら話せる」と感じる関係が育まれていく。地域に根ざした小規模な体制だからこそ、急な体調変化にも素早く対応でき、ご家族との情報共有も密に保てる。「近くにいるから気づける」という感覚を大切にしており、日々の会話の中に体調変化の兆候を読み取る観察を、スタッフ全員の習慣として積み重ねている。「いつも来てくれるスタッフが体調の変化に気づいてくれた」という声が寄せられているように、継続訪問が生む気づきは、介護施設では生まれにくい在宅ならではの強みだ。
保険の内外を問わず、暮らしの困りごとに応じる窓口
介護保険で対応できる身体介護や生活援助に加え、保険外サービスとして家事代行や通院の付き添い、見守り、話し相手まで担っている。「介護保険の時間では足りない」「認定は受けていないけれど誰かに頼りたい」という声を多く受け止めてきたIMIRU株式会社(ヘルパーステーションＭＡＺＡＲＡＮ)にとって、保険外の依頼を受け入れる体制はサービスの根幹に位置づけられている。障がい福祉の居宅介護にも対応しており、外出時のサポートや家事援助まで幅広く引き受ける。「どこに頼めばいいか分からなかったが、まず電話してみたら全部話を聞いてもらえた」という声が目立つように、IMIRU株式会社(ヘルパーステーションＭＡＺＡＲＡＮ)への問い合わせは相談そのものとして機能している。介護保険の認定を受けていない方が家事代行として利用するケース、保険サービスと保険外を組み合わせるケースなど、利用の形は家庭ごとに異なる。「必要な支援を必要な形で届ける」というメッセージが、その柔軟さの背景にある。
喀痰吸引にも対応できる、全員有資格者のチーム編成
スタッフは初任者研修・実務者研修修了者、介護福祉士、准看護師、看護師まで全員が資格を持ち、医療的ケアの経験を持つ看護師も在籍している。喀痰吸引が必要な方や要介護度の高い方の受け入れを積極的に行っており、重度の利用者を在宅で支えたいという家族の希望に応えられる体制だ。支援内容は一人ひとりの状態とご希望をじっくり聞き取ったうえで組み立てるため、初回から利用者が「自分のことを分かってもらえている」と感じやすい。正直なところ、中小規模の事業所でこれだけの専門資格の幅を持つのは簡単ではないだろうと感じた。IMIRU株式会社(ヘルパーステーションＭＡＺＡＲＡＮ)が「ズレなし・ウソなし・ココロあり」という言葉を行動指針として掲げているのも、専門性とコミュニケーションの両輪で利用者に向き合う姿勢を示している。スタッフが技量を磨き合い情報を共有しながら、その方に馴染むケアを組み上げていく仕組みが背景にある。
屋号に刻んだ「その人らしさ」と、早朝から動く支援体制
MAZARANという名前は大分弁の「混ざらない」に由来し、人と同じでなくていい、比べなくていいという思いがそのまま屋号になっている。住み慣れた家でその人らしい時間を続けてほしいという願いが、支援の組み立て方全体に反映されている。営業時間は6時から18時で、朝の身支度から日中の生活援助まで一日を通して対応できる。大分市中心部に拠点を置き、市内全域が主な対応エリアだ。ご本人の尊厳とご家族の安心、どちらかを犠牲にせずに両立することをIMIRU株式会社(ヘルパーステーションＭＡＺＡＲＡＮ)は役割として捉えている。「寝たきりで外出もできないけれど、家で過ごさせてあげたかった」という家族の選択を支えてきた実績が、地域の中に積み重なっている。
